Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
El presente contenido regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de confirmar un pedido.
2. Condiciones para la cancelación
Se admite la solicitud de cancelación cuando se cumplen los siguientes criterios:
El pedido no ha sido integrado en el proceso de envío
El pedido no ha sido entregado al operador logístico
La solicitud se presenta mediante los canales de contacto habilitados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible
3. Pedidos en proceso de envío
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede solicitar la devolución tras la recepción del producto, dentro del plazo establecido
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos
4. Situaciones en las que no procede la cancelación
La solicitud no se tramita en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan generado incidencias en la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes se gestionan a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (973) 466-2192
Correo electrónico: web@dwellstonea.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud se somete a revisión en un plazo de hasta 3 días laborables
Condiciones aplicables:
El pedido debe ajustarse a los criterios de cancelación y encontrarse dentro del plazo establecido
El reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la transacción (Visa o Mastercard)
Gestión del abono:
La solicitud de reembolso se remite a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días laborables
El tiempo de recepción del importe puede situarse entre 10 y 15 días laborables, en función del proceso de la entidad emisora
7. Seguimiento de reembolsos
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación sin reflejo del importe, se puede contactar a través de los canales indicados para revisar el estado junto con el proveedor de pago
8. Información de contacto
Dirección: 3202 PINECONE DR APT 107, KISSIMMEE, FL, 34741-3780
Teléfono: +1 (973) 466-2192
Correo electrónico: web@dwellstonea.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)