Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino a España.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se integran en el proceso de gestión.
3. Condiciones de los productos devueltos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la información indicada en la solicitud de devolución o cambio
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud
No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable del producto
Incluir todos los componentes y no afectar a su posterior tratamiento
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso
4. Verificación del estado del producto
Se permite la apertura del embalaje para la comprobación del artículo, incluyendo la retirada de elementos de protección como cintas o sellos
5. Costes de devolución y asignación de responsabilidades
En devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario
Cuando el producto no cumple las condiciones indicadas, se procede al reenvío del artículo, y los costes derivados se asignan según la situación
Las devoluciones o cambios vinculados a incidencias de calidad o errores en el envío se gestionan conforme a las condiciones aplicables
6. Servicios no incluidos
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no forman parte del alcance de esta política
7. Criterios de incidencias no atribuibles al uso
Se consideran incidencias relacionadas con el producto las siguientes situaciones:
Daños visibles como arañazos, desgaste o deterioro
Falta de componentes o funcionamiento irregular
Alteraciones en el embalaje, incluyendo daños evidentes
Condiciones anómalas como olor inusual o cambio de color
Daños producidos durante el transporte
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden realizarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (973) 466-2192
Correo electrónico: web@dwellstonea.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio
Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias de calidad
9. Proceso de revisión y devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita la documentación necesaria para la devolución, incluyendo etiqueta de envío en formato digital y las instrucciones correspondientes
Una vez recibida la respuesta, el producto debe ser embalado de forma adecuada, incorporando la etiqueta de envío en el exterior
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales
El envío debe realizarse con el operador indicado en las instrucciones
La ausencia de la etiqueta puede afectar a la identificación logística y al proceso de gestión
10. Costes asociados a la devolución
Las devoluciones vinculadas a incidencias de calidad se gestionan conforme a las condiciones aplicables
En otros casos, los costes asociados al envío de retorno se asignan al usuario
11. Gestión de cambios y reembolsos
Cambios:
Cuando se trate de incidencias relacionadas con el estado del producto y la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días, el proceso se gestiona conforme a los criterios establecidos
Tras la recepción y verificación del artículo, se procede según el resultado de la evaluación y se facilita información de seguimiento
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe correspondiente se tramita a través del mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo de recepción puede situarse entre 10 y 15 días laborables, según la entidad emisora
12. Consulta del estado del reembolso
Si tras la finalización del proceso el importe no se refleja dentro de un periodo razonable, se puede solicitar información a través de los canales de contacto disponibles
13. Situaciones extraordinarias
En casos derivados de circunstancias externas, como interrupciones logísticas o cambios regulatorios, el tratamiento se ajusta a la situación concreta
14. Información de contacto
Dirección: 3202 PINECONE DR APT 107, KISSIMMEE, FL, 34741-3780
Teléfono: +1 (973) 466-2192
Correo electrónico: web@dwellstonea.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)